RĂSPUNSURILE DUMNEAVOASTRĂ SUNT IMPORTANTE PENTRU NOI !
Nr. urmatorul - 2
Rugăm să indicaţi cât de satisfăcut sunteţi de: :
1. Prestarea/acordarea serviciilor medicale?
2. Informare?
3. Asigurarea medicala şi plăţile suplimentare in sănătate?
4. Facilităţile/dotările din spital?
Mulţumim pentru completare până la aceasta etapa.
Totodata, pentru a analiza şi a imbunătăţi calitatea şi siguranţa serviciilor medicale oferite in spital, rugam sa raspundeţi la urmatoarele intrebări:
CAPITOLUL I Date generale
5. Vizita Dvs. a fost prima ca pacient(ă) in acest spital?
6. Indicaţi genul Dvs.
7. Care este vârsta, Dvs?
8. Câte zile aţi fost internat(ă) in spital??
9. Care a fost modalitatea de internare in spital?
10.
In care secţie aţi fost internat/ă?
(bifaţi un singur răspuns)
CAPITOLUL II. Prestarea/acordarea serviciilor medicale
11.Cunoaşteţi numele medicului specialist la care v-aţi adresat?
Evaluaţi urmatoarele aspecte:
12.
Medicul v-a informat despre toate detaliile tratamentului şi diagnosticului?
13.
Medicul v-a informat despre riscurile şi consecinţele tratamentului administrat, posibilele complicaţii?
14.
Medicii din spital au fost cooperanţi şi politicoşi cu DVS. ?
15.
Asistenţii medicali au fost cooperanţi şi politicoşi cu DVS. ?
16.
Testele şi procedurile v-au fost explicate in detalii?
17.
Asistenţii/tele medicali/e au realizat procedurile cu indemanare?
18.
Asistenţii/tele medicali/e au raspuns rapid cand au fost chemaţi?
CAPITOLUL III. Informare
19.
Aţi fost informat/a cu privire la drepturile Dvs. ca pacient(a)? (la asistenta medicala gratuita in volumul stabilit de lege; atitudine respectuoasa; securitate; reducere a suferinţei şi atenuare a durerii; opinie medicala alternativa; asigurare medicala; măsuri preventive; informaţii cu privire la prestatorul de servicii de sănătate; propria sănătate, factorii nocivi ai mediului, rezultatele examinării solicitărilor; consimţământ sau refuz la intervenţie medicală; tratament personalizat; ingrijire terminala demna; despăgubire a daunelor aduse sănăţii etc.)
20.
Aţi fost informat/a cu privire la responsabilităţile Dvs? (privind grija de propria sanatate; masurile de precauţie in contactele cu alte persoane, inclusiv cu lucrătorii medicali, in cazul in care ştiţi că suferiţi de o boală ce prezintă pericol social; masuri profilactice obligatorii, inclusiv imunizări; comunicarea lucrătorului medical a informaţiilor complete despre bolile suportate şi cele curente; respectarea regulilor de comportament stabilite pentru pacienti in instituţie şi a recomandărilor medicului in perioada tratamentului; excluderea din consum a medicamentelor fără prescrierea şi acceptul medicului curant; inclusiv a drogurilor, a altor substanţe psihotrope şi a alcoolului in perioada de tratament; respectarea drepturilor altor pacienţi şi ale personalului medical; urmarea tratamentului recomandat de medic; respectarea programării pentru intervenţia/serviciul medical; solicitarea repetată a informaţiei date de medic/lucrător medical in cazul in care nu aţi inţeles-o)
|
21. Despre care dintre urmatoarele instrumente propuse pentru colectarea opiniei Dvs., aţi fost informată(selectaţi variante din lista)
|
Adresarea/plangerea directa la şeful secţiei sau la director:
Registrul de reclamaţii:
Cutia pentru sugestii:
Petiţii (scrisoare, cerere, sesizare):
Chestionarul de evaluare a gradului de satisfacţie a pacientului
Nici unul:
|
CAPITOLUL IV Asigurarea medicală şi plăţile suplimentare in sănătate
|
22. Aveţi poliţa de asigurare medicala?
|
|
23. Poliţa de asigurare medicală a acoperit toate cheltuielile aferente asistenţei medicale pe care aţi primit-o in spital?
|
|
|
24. Daca nu, pentru ce aţi platit in perioada spitalizării Dvs. in instituţia noastră?
(selectaţi variante din lista)
|
Medicamente:
Consumabile (bandaj, seringi etc.) :
Analize de laborator :
Investigaţii instrumentale (Ultrasonografie, Tomografie Computerizata, Rezonanţa Magnetica Nucleara etc.) :
Altele:
|
25. Aţi efectuat plăţi neoficiale pe durata spitalizării Dvs. in instituţia noastră?
|
|
|
26. Dacă da, pentru ce servicii?
(selectaţi variante din lista)
|
Serviciile medicului:
Serviciile asistentei medicale:
Serviciile infirmierei:
Schimbarea lenjeriei de pat:
Altele specificaţi:
CAPITOLUL V Facilităţile din spital
evaluaţi cu un punctaj de la 0 la 5 (0-nesatisfacator, 5 foarte bine) urmatoarele condiţii din spital:
|
27. Accesul fizic in spital (indicatoare, rampe, balustrade, scari comode, banci)
|
|
|
28. Spaţiul destinat aşteptării pentru pacienţi
|
|
|
29. Prezenţa indicatoarelor, panourilor informative pentru a va orienta in spital/a găsi cabinetul/specialistul necesar
|
|
|
30. Condiţiile de cazare in spital (numărul de paturi in salon, accesul la baie, apa caldă etc)
|
|
|
31. Condiţiile de igiena in spital (in sala de proceduri, secţie, salon, bloc sanitar etc.) pe durata aflării Dvs
|
|
|
32. Calitatea alimentării in spital: cantitatea porţiilor de mâncare, frecvenţa alimentării, temperatura alimentelor, temperatura băuturilor, volumul băuturilor.
|
|
CAPITOLUL VI Loialitate (fidelitate pentru spital)
|
33. Daca ar fi necesar sa va adresaţi după servicii, aţi opta/alege din nou pentru instituţia noastră?
|
|
|
34. Aţi recomanda instituţia noastra membrilor familiei, rudelor, prietenilor in caz de necesitate?
|
|
CAPITOLULVII Sugestii
|
35. Ce recomandări aveţi pentru imbunataţirea calităţii şi siguranţei serviciilor/satisfacţiei pacienţilor din spitalul nostru?
Dacă n-aveţi recomandări - scrieţi Nu
|
| | | | | | |
| |
Verificaţii dacă aţi completat toate câmpurile.
După completarea tuturor câmpurilor, vă rugăm, obligator să apasaţi butonul „Păstrare”
->
|